電話號碼   83161116

服務信箱  83161116@shenzhenbus.com  

服務時間   7：00—24：00

主要職能
1、問詢：提供公交政策、IC卡發售、線路走向、線路調整與新開線等全方位信息。
2、導乘：提供乘客出行的公交乘坐及換乘方式。
3、尋物：幫助乘客尋找乘車時遺忘的物品。
4、投訴：受理乘客對公交服務的意見
5、溝通：了解乘客的建議和需求。

服務承諾
    本中心秉承“以誠待人、以信對人、以情感人、以優服人”的原則，重視與乘客的溝通，了解乘客的需求，為乘客提供完善、便捷、滿意的服務。
    對受理的任何事項，我們每一個工作人員會熱情、認真地對待，在調查了解的基礎上，及時進行處理和回復；無法當即回復的將在三個工作日內答復，十個工作日內處理完畢（節假日順延）。
    乘客服務中心于2004年、2005年連續兩年被深圳市創建青年文明號活動領導小組授予“青年文明號”稱號；2005年被共青團深圳市委員會評為“五四紅旗團（總）支部”； 2005年被深圳市婦女聯合會評為“巾幗文明示范崗”。