29歲的石磊齊來自河南駐馬店，2014年進入巴士集團，目前在第五分公司福田作業組擔任駕駛員一職。7月3日這一晚是石磊齊的不眠夜，在他之后的人生里，這一晚也將留下揮之不去的印記。

車內遇綁匪：沉著應對

當晚19時15分，石磊齊所駕駛的公車高峰53路，?？吭谝嫣镄W站。一名身著黑色T恤，腳踩軍用皮鞋，看起來20多歲，不高不瘦的短發男子，提著一個大編織袋由此站上車，坐在了后車廂第一排靠窗的位置，他的身旁坐著一個八歲的男孩。彼時車上大致有八九個乘客。一切看起來同往常一樣，石磊齊關了車門，將車駛出站臺。

在車行進不到100米的距離時，車廂內傳來了哭叫聲。石磊齊隨即將車?？柯愤?，并迅速打開雙閃燈應急。當他從駕駛室走向后車廂，被眼前的一幕驚出了一身冷汗。只見方才上車的男子化身綁匪，一手勒住身旁八歲男孩的脖子，一手持刀頂著他的腹部。并揚言：車上的人都不許動，今天這個孩子死定了。在綁匪懷中的男孩放聲大哭。

行車的兩年里，這種情況石磊齊除了在電視上見過，現實里親身經歷還是頭一遭。作為一名公交駕駛員，保證乘客安全是他的職責，在這危急時刻，容不得他多想。好在平日常去集團EAP示范點進行心理疏導以及參加一系列員工情緒管理活動，盡管情況危急，石磊齊還是能迅速地讓自己保持鎮靜并且找出應急對策。

周旋三十分：重在攻心

石磊齊在腦子里設想了三種方案。第一：用自己去換被劫持的小孩；第二：與綁匪打心理戰，控制住對方的情緒，占據主導地位，爭取救援時間；第三：如果綁匪已經喪心病狂，那么只能霸王硬上弓?？紤]到綁匪十分年輕，小孩沒有攻擊性正是綁匪劫持的優勢，第一種方案迅速作罷。從目前形勢來看，第三種方案也不適用，于是，石磊齊采取了第二種方案。

石磊齊先安撫車上慌亂受驚的乘客，他將前方車廂的乘客疏散到自己的身后，并囑咐處于綁匪后座的乘客別亂動。男孩的父親企圖靠近綁匪，男孩的母親癱跪在地上哭求綁匪放過自己的孩子，并伸手去拉扯。綁匪十分激動，更加用力勒緊了男孩的脖子。石磊齊囑咐孩子的父母聽從綁匪的要求，不要輕舉妄動，石磊齊知道他要打的是一場持久的心理戰，必須用盡全力穩住綁匪。他開始耐心地和綁匪進行交談。

“你是不是遇到了什么問題？你說出來，我們看能不能幫你？”石磊齊運用了EAP技術中的 “共情同理心”。他知道綁匪所做的這件事大多數是基于某種“不得志”因素導致的，這是人生的重創。他利用換位思考，爭取與綁匪建立互信關系。

     “你們幫不了我！”綁匪絕望地說。

“你將來的路還很長，我們可以一起想辦法解決?！笔邶R明白他必須層層深入，按照目前的局勢，不輕舉妄動，與綁匪耐心交談，找著機會報警是最好的救援方式。此時綁匪不做聲，他十分警惕。環顧四周，以防他人靠近。

石磊齊繼續說道：“我知道劫持人并不是你的本意也不是你的目的，你今天如果把小孩傷害了，那就是犯法了?！边@句話讓綁匪的情緒有所緩和，他勒著小孩的手也松了不少。石磊齊趁熱打鐵：“你有什么事就說出來，我們幫不了你，總有人可以幫你?！苯壏瞬⒉淮鹪?。石磊齊意識到此刻自己已經占據了主導地位，由于后門燈光昏暗，石磊齊趁綁匪不注意，立刻側過頭偷偷示意身后的乘客報警。

與綁匪周旋三十分鐘后，警方趕赴現場。由于綁匪當時還十分警惕，石磊齊并沒有直接打開車門讓警察上車。他得繼續穩住綁匪。

“你看，警察來了，你有什么事就跟他們說，他們能幫助你，如果你同意，我就打開車門，讓警察上來，有事咱們好商量?！贝藭r周邊道路已被封鎖，警方派出了談判專家來和綁匪對話。經過耐心勸說，綁匪同意打開車門。

石磊齊將車的前后門打開，疏散車內乘客。下車后，石磊齊和乘客們撤到了警戒線以外等候消息。最終，通過警方努力，持刀綁匪被制服，男孩被成功解救。

萬物生光輝：巧用EAP

石磊齊直言當日能沉著應對、巧妙周旋得益于平日在集團所學的EAP知識的運用。

石磊齊和妻子遠離家人來深圳工作。由于家中經濟并不優渥，加上在行車過程中遇到乘客不理解，以及自己與一車人的命運聯系在一起等巨大壓力。極易煩躁，有時也瀕臨崩潰。集團設有多個EAP示范點，這是石磊齊最喜歡去的地方。在這里他可以發泄情緒，得到心理輔導，同時還有健身器材、娛樂設施等供自己放松身心。他會找出一些相關的心理書來鞏固所學的知識。

久而久之，石磊齊學會了換位思考，隨時隨地調整自己的心態，緩和壓力，合理控制情緒。他變得十分樂觀開朗。在車隊長陳峰的眼里，石磊齊如駕駛員崗位中任何一個平凡的人一樣，認真本分，盡職盡責。陳鋒也常常參加集團的EAP培訓，并拿過初級證書?？吹绞邶R沉著施救，在實戰中將EAP知識運用得這么得心應手，陳鋒表示特別自豪和欣慰。

心寬了，世界就大了。接觸EAP后的石磊齊，看一切都美好了起來。他將駕駛員這個工作當成了自己的事業，并且從巴士集團這個大家庭里感受到了滿滿的人情味。深圳這個快速發展的一線城市，也讓他覺得充滿了希望，他找著了自己的價值：“我是一名肩負乘客安全責任的駕駛員，我能給世界注入更多的正能量?！?/span>

EAP給石磊齊帶來了“陽春布德澤，萬物生光輝”般的幸福。